Палітыка вяртання грошай і скасавання пакупкі
Апошняе абнаўленне: 2026-08-13
Гэтая старонка тлумачыць, калі вы атрымліваеце свае грошы назад, як хутка і чаго мы вярнуць не можам. Сцісла: калі ў ClearVin няма амерыканскага запісу для VIN, за які вы заплацілі, вы не плаціце нічога — мы аўтаматычна вяртаем поўны кошт на вашу карту, і прасіць пра гэта не трэба.
Калі ў ClearVin няма амерыканскага запісу для вашага VIN
Даныя для нашай платнай справаздачы падае ClearVin. Калі ў ClearVin наогул няма амерыканскага запісу для VIN, за які вы заплацілі, даць вам няма чаго — а значыць, і плаціць вы не павінны. Наша сістэма сама вяртае поўны кошт на тую карту, якой вы плацілі. Вам не трэба нам пісаць, запаўняць форму ці нешта даводзіць. Вы ўбачыце гэта на старонцы адразу пасля аплаты, а таксама атрымаеце ліст пра гэта. Вяртанне мы адпраўляем адразу; далей хуткасць вызначае ваш банк, і 5–10 працоўных дзён да з’яўлення грошай на карце — гэта нармальна. Адно трэба сказаць проста, бо пра гэта пытаюцца найчасцей: сказанае вышэй датычыцца выпадку, калі ClearVin не вяртае амерыканскага запісу зусім. Гэта не абяцанне пра тое, колькі гісторыі змяшчае запіс. У адных амерыканскіх аўтамабіляў ёсць гады запісаў пра тытулы, прабег і аўкцыёны; у другіх — адзін-адзіны запіс пра тытул і больш нічога. І тое, і другое — сапраўдны вынік, і справаздача, пабудаваная на сапраўдным запісе, лічыцца перададзенай як абяцана, нават калі гэты запіс аказаўся кароткім.
Ваша 14-дзённае права на адмову і чаму вы ад яго адмаўляецеся
Калі вы купляеце з тэрыторыі ЕС, законы пра дыстанцыйны продаж звычайна даюць вам 14 дзён на адмову ад пакупкі без тлумачэння прычын. Да лічбавага змесціва, якое перадаецца неадкладна, стаўленне іншае. Перад аплатай мы просім вас адзначыць прапорец, у якім вы выразна патрабуеце, каб мы пачалі рыхтаваць вашу справаздачу і перадалі яе неадкладна, да заканчэння 14-дзённага тэрміну, і пацвярджаеце, што разумееце: пасля таго, як справаздача будзе перададзена цалкам, вы страчваеце права на адмову. Гэта і ёсць адмова ад права, прадугледжаная артыкулам 16(m) Дырэктывы аб правах спажыўцоў (2011/83/EU). Мы паўтараем гэта ў лісце-пацвярджэнні, каб у вас засталося пісьмовае сведчанне. Пакуль справаздача фактычна не перададзена, ваша права на адмову застаецца ў сіле. Калі вы заплацілі, а справаздача да вас не дайшла, напішыце нам: мы скасуем пакупку і вернем вам усю суму. Нішто на гэтай старонцы не адбірае ў вас правоў, якія дае закон і ад якіх нельга адмовіцца. Калі перададзеная справаздача сапраўды мае недахопы — у ёй паказаны іншы аўтамабіль, файл не адкрываецца ці ў ёй няма раздзела, які ClearVin усё ж вярнуў, — вы захоўваеце ўсе прадугледжаныя законам сродкі абароны, а мы або выправім справаздачу, або вернем вам грошы.
Тыпавая форма адмовы ад дагавору
Гэтая форма не патрэбна, каб звязацца з намі: дастаткова звычайнага ліста на любой мове. Яна прыведзена тут таму, што права ЕС патрабуе зрабіць яе даступнай. Каму: EVIAR TECHNOLOGIES, 4500 Havenridge Road, McKinney, TX 75071, United States, support@carvinvin.com: Гэтым паведамляю, што я адмаўляюся ад свайго дагавору на пастаўку наступнага лічбавага змесціва: ______ Дата заказу: ______ Імя спажыўца: ______ Адрас спажыўца: ______ Подпіс спажыўца (толькі калі гэтая форма дасылаецца на паперы): ______ Дата: ______
Калі аўтаматычнае вяртанне грошай не прайшло
Вяртанне на карту звычайна праходзіць, але не заўсёды: закрытая карта ці банк, які адхіляе пералік, могуць яго спыніць. Калі так здараецца, мы не замоўчваем гэтага. На старонцы і ў лісце прама напісана, што вяртанне не прайшло, і адначасова сігнал атрымлівае наша каманда. Напішыце на support@carvinvin.com і ўкажыце свой VIN — мы вернем вам грошы іншым спосабам. Вы не застанецеся плаціць за справаздачу, якую мы не змаглі вам даць.
Што не падлягае вяртанню
Справаздача, якая прыйшла са сапраўднымі амерыканскімі запісамі, лічыцца перададзенай як абяцана. Яе нельга вярнуць таму, што вам не спадабалася напісанае ў ёй, ці таму, што ў ёй аказалася менш, чым вы спадзяваліся. Колькі гісторыі ёсць у аўтамабіля, вызначаецца тым, што рэальна паведамілі амерыканскія агенцтвы, якія афармляюць тытулы, страхавікі і аўкцыёны, а не намі; кароткая гісторыя — гэта сапраўдны адказ пра аўтамабіль, і каштуе яна нам столькі ж, колькі і доўгая. Мы таксама не можам вярнуць грошы за пакупку таму, што вы ўвялі не той VIN, што вы двойчы купілі адзін і той жа VIN ці што прадавец аўтамабіля не згодны з тым, што паказваюць запісы. Нішто з гэтага не закранае вашых законных правоў. Калі справаздача сапраўды мае недахопы — не той аўтамабіль, файл не адкрываецца ці ў тым, што мы вам паказалі, няма раздзела, які ClearVin вярнуў, — гэта наша праблема, а не ваша. Напішыце нам, і мы гэта выправім або вернем вам грошы.
Як папрасіць пра вяртанне грошай
У выпадку, калі запісу няма, прасіць не трэба: усё адбываецца аўтаматычна. Ва ўсіх астатніх выпадках пішыце на support@carvinvin.com, а па пытаннях пра аплату, чэк ці рахунак — на billing@carvinvin.com. Калі ласка, укажыце: • VIN, які вы правяралі; • адрас электроннай пошты, з якім вы плацілі; • дату пакупкі і нумар чэка Stripe, калі ён у вас ёсць; • што менавіта пайшло не так, сваімі словамі. Пішыце на той мове, якая вам зручнейшая. Тут няма ні ўліковага запісу, у які трэба ўваходзіць, ні формы, якую трэба запаўняць.
Колькі гэта займае часу
На лісты пра вяртанне грошай мы адказваем на працягу 1 працоўнага дня. Калі грошы трэба вярнуць, мы адпраўляем вяртанне ў той жа дзень. Грошы вяртаюцца на тую карту ці той спосаб аплаты, якім вы плацілі: адправіць іх кудысьці яшчэ ці іншай асобе мы не можам. Далей дзейнічае графік вашага банка, а не наш: 5–10 працоўных дзён — гэта нармальна, а выхадныя і святы дадаюць часу. Мы ніколі не паведамляем вам, што грошы вернуты, пакуль наш аператар плацяжоў не пацвердзіць, што пералік сапраўды адпраўлены.
Калі вас не задаволіў вынік
Спачатку скажыце нам. Напішыце на support@carvinvin.com, і жывы чалавек яшчэ раз разгледзіць ваш выпадак — большасць рознагалоссяў на гэтым і заканчваецца. Калі дамовіцца ўсё ж не выйдзе, вы захоўваеце ўсе свае правы спажыўца, у тым ліку права звярнуцца ў орган па абароне правоў спажыўцоў ці ў суд, кампетэнтны па месцы вашага пражывання. Цяпер мы не далучаны да ніводнага органа альтэрнатыўнага вырашэння спрэчак (ADR) і не абавязаны да яго звяртацца; калі гэта зменіцца, мы назавём такі орган на гэтай старонцы. Звярніце ўвагу: платформа Еўрапейскай камісіі для анлайн-вырашэння спрэчак (ODR) была спынена 20 ліпеня 2025 года, таму падаваць форму ЕС больш няма куды. Замест гэтага пішыце нам напрамую.
У каго вы купляеце
Дагавор на справаздачу вы заключаеце з EVIAR TECHNOLOGIES (United States), 4500 Havenridge Road, McKinney, TX 75071, United States. Гэта прадавец: ён прымае вашу аплату, выдае чэк і вяртае грошы. "SHPATIK STUDIO" S.R.L. (Moldova) стварае і абслугоўвае carvinvin.com і адказвае на лісты падтрымкі ад імя прадаўца. Гэта падрадчык паводле дагавору, а не прадавец. Самі даныя пра аўтамабіль паходзяць ад ClearVin — ухваленага пастаўшчыка даных NMVTIS і незалежнай кампаніі. ClearVin не з’яўляецца ні тым, у каго вы купляеце, ні тым, хто вяртае вам грошы.
Гэтая інфармацыя падаецца сумленна для празрыстасці. Гэта не юрыдычная кансультацыя.