Polityka zwrotów i anulowania
Ostatnia aktualizacja: 2026-08-13
Ta strona wyjaśnia, kiedy odzyskujesz swoje pieniądze, jak szybko i czego nie możemy zwrócić. W skrócie: jeśli ClearVin nie ma żadnego wpisu w amerykańskiej historii dla numeru VIN, za który zapłacono, nic nie płacisz — automatycznie zwracamy całą kwotę na Twoją kartę i nie musisz o to prosić.
Jeśli ClearVin nie ma wpisu w amerykańskiej historii dla Twojego numeru VIN
Dane w naszym płatnym raporcie pochodzą z ClearVin. Jeśli ClearVin nie ma w ogóle żadnego wpisu w amerykańskiej historii dla numeru VIN, za który zapłacono, nie ma raportu, który moglibyśmy Ci przekazać — więc za niego nie płacisz. Nasz system sam zwraca całą kwotę na kartę użytą do płatności. Nie musisz do nas pisać, wypełniać formularza ani niczego udowadniać. Zobaczysz to na stronie od razu po płatności, a dodatkowo wysyłamy Ci o tym wiadomość e-mail. Zwrot wysyłamy natychmiast; dalej o tempie decyduje Twój bank, a 5 do 10 dni roboczych do pojawienia się pieniędzy z powrotem na karcie to normalny czas. Jedna rzecz wymaga jasnego postawienia, bo pytają o nią najczęściej: dotyczy to sytuacji, w której ClearVin nie zwraca w ogóle żadnego wpisu w amerykańskiej historii. Nie jest to obietnica dotycząca tego, ile historii zawiera dany wpis. Niektóre amerykańskie auta mają lata wpisów o tytule własności, przebiegu i aukcjach; inne mają jeden wpis o tytule własności i nic więcej. Oba wyniki są prawdziwe, a raport zbudowany na rzeczywistym wpisie jest dostarczony zgodnie z opisem także wtedy, gdy ten wpis okaże się krótki.
Twoje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy i dlaczego z niego rezygnujesz
Jeśli kupujesz z terytorium UE, przepisy o sprzedaży na odległość zwykle dają Ci 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Treści cyfrowe dostarczane natychmiast traktowane są inaczej. Przed dokonaniem płatności prosimy Cię o zaznaczenie pola, w którym wyraźnie żądasz, abyśmy rozpoczęli generowanie Twojego raportu i dostarczyli go natychmiast, przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, oraz potwierdzasz, że przyjmujesz do wiadomości, iż po dostarczeniu raportu w całości tracisz prawo do odstąpienia od umowy. Jest to rezygnacja przewidziana w art. 16 lit. m dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/UE). Powtarzamy ją w wiadomości e-mail z potwierdzeniem, więc masz ją na piśmie. Dopóki raport nie został faktycznie dostarczony, Twoje prawo do odstąpienia od umowy nadal obowiązuje. Jeśli zapłacono, a żaden raport do Ciebie nie dotarł, napisz do nas: anulujemy zakup i zwrócimy Ci całą kwotę. Nic na tej stronie nie odbiera Ci praw, które daje Ci prawo i z których nie można zrezygnować. Jeśli dostarczony raport jest rzeczywiście wadliwy — pokazuje inny pojazd, plik się nie otwiera albo brakuje w nim sekcji, którą ClearVin faktycznie zwrócił — zachowujesz swoje ustawowe uprawnienia, a my albo to naprawimy, albo zwrócimy Ci pieniądze.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Ten formularz nie jest potrzebny, aby się z nami skontaktować — wystarczy zwykły e-mail, w dowolnym języku. Zamieszczamy go tutaj, ponieważ prawo UE wymaga, abyśmy go udostępnili. Do EVIAR TECHNOLOGIES, 4500 Havenridge Road, McKinney, TX 75071, United States, support@carvinvin.com: Niniejszym informuję o odstąpieniu od mojej umowy o dostarczanie następujących treści cyfrowych: ______ Data zamówienia: ______ Imię i nazwisko konsumenta: ______ Adres konsumenta: ______ Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ______ Data: ______
Jeśli automatyczny zwrot nie dojdzie do skutku
Zwroty na kartę zwykle działają, ale nie zawsze — zamknięta karta albo bank odrzucający przelew zwrotny mogą je zablokować. Kiedy tak się stanie, nie zostawiamy tego po cichu. Strona i wiadomość e-mail mówią wprost, że zwrot nie doszedł do skutku, a w tym samym momencie alert trafia do naszego zespołu. Napisz na support@carvinvin.com, podając swój numer VIN, a zwrócimy Ci pieniądze w inny sposób. Nie zostaniesz z opłatą za raport, którego nie mogliśmy Ci przekazać.
Czego nie zwracamy
Raport, który zawiera rzeczywiste amerykańskie wpisy, jest dostarczany zgodnie z opisem. Nie podlega zwrotowi dlatego, że jego treść Ci się nie spodobała, ani dlatego, że było w nim mniej, niż oczekiwano. O tym, ile historii istnieje dla danego auta, decyduje to, co faktycznie zgłosiły amerykańskie urzędy rejestrujące pojazdy, ubezpieczyciele i domy aukcyjne — a nie my — a krótka historia jest prawdziwą odpowiedzią o pojeździe, uzyskaną tym samym kosztem po naszej stronie co historia długa. Nie możemy też zwrócić pieniędzy dlatego, że wpisano zły numer VIN, że ten sam numer VIN kupiono dwa razy albo że sprzedający nie zgadza się z tym, co pokazują wpisy. Nic z tego nie narusza Twoich ustawowych praw. Jeśli raport jest rzeczywiście wadliwy — dotyczy innego pojazdu, plik się nie otwiera albo brakuje w nim sekcji, którą ClearVin zwrócił — to nasz problem, nie Twój. Napisz do nas, a poprawimy to albo zwrócimy Ci pieniądze.
Jak poprosić o zwrot pieniędzy
W przypadku braku wpisu nie musisz o nic prosić: dzieje się to automatycznie. W każdej innej sprawie napisz na support@carvinvin.com, a w sprawach dotyczących płatności, paragonu lub faktury — na billing@carvinvin.com. Podaj proszę: • numer VIN, który sprawdzano; • adres e-mail użyty do płatności; • datę zakupu oraz numer paragonu Stripe, jeśli go masz; • co poszło nie tak, własnymi słowami. Pisz w języku, który jest dla Ciebie najwygodniejszy. Nie ma konta, do którego trzeba się zalogować, ani formularza do wypełnienia.
Ile to trwa
Na wiadomości w sprawie zwrotów odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego. Gdy zwrot się należy, wysyłamy go tego samego dnia. Pieniądze wracają na kartę lub metodę płatności użytą do zapłaty — nie możemy wysłać ich nigdzie indziej ani innej osobie. Dalej obowiązuje harmonogram Twojego banku, a nie nasz: 5 do 10 dni roboczych to normalny czas, a weekendy i dni wolne od pracy go wydłużają. Nigdy nie informujemy Cię, że zwrot został wykonany, zanim nasz operator płatności nie potwierdzi, że faktycznie został zrealizowany.
Jeśli nasze rozstrzygnięcie Cię nie zadowala
Napisz najpierw do nas. Wyślij wiadomość na support@carvinvin.com, a człowiek jeszcze raz przyjrzy się Twojej sprawie — większość sporów kończy się na tym etapie. Jeśli nadal nie zdołamy się porozumieć, zachowujesz wszystkie prawa przysługujące Ci jako konsumentowi, w tym prawo do skierowania sprawy do organu ochrony konsumentów lub do sądu właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania. Nie jesteśmy obecnie objęci żadnym podmiotem alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR) i nie mamy obowiązku z niego korzystać; jeśli to się zmieni, wskażemy ten podmiot na tej stronie. Zwróć uwagę, że platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej została zamknięta 20 lipca 2025 r., więc nie ma już unijnego formularza do złożenia. Napisz zamiast tego bezpośrednio do nas.
Od kogo kupujesz
Twoja umowa na raport jest zawarta z EVIAR TECHNOLOGIES (United States), 4500 Havenridge Road, McKinney, TX 75071, United States. To sprzedawca: przyjmuje Twoją płatność, wystawia paragon i wypłaca ewentualny zwrot. "SHPATIK STUDIO" S.R.L. (Moldova) tworzy i prowadzi carvinvin.com oraz odpowiada na wiadomości obsługi klienta w imieniu sprzedawcy. Jest dostawcą na podstawie umowy, a nie sprzedawcą. Same dane o pojeździe pochodzą z ClearVin, zatwierdzonego dostawcy danych NMVTIS i niezależnej spółki. ClearVin nie jest stroną, od której kupujesz, ani stroną, która dokonuje zwrotu pieniędzy.
Tę notę udostępniamy w dobrej wierze, dla przejrzystości. Nie stanowi ona porady prawnej.