Politica de rambursare și de anulare
Ultima actualizare: 2026-08-13
Această pagină explică în ce situații îți primești banii înapoi, cât de repede și ce nu putem rambursa. Pe scurt: dacă ClearVin nu are nicio evidență din SUA pentru VIN-ul pentru care ai plătit, nu plătești nimic — îți rambursăm automat prețul integral pe card și nu trebuie să ceri asta.
Dacă ClearVin nu are nicio evidență din SUA pentru VIN-ul tău
Datele din raportul nostru plătit provin de la ClearVin. Dacă ClearVin nu deține absolut nicio evidență din SUA pentru VIN-ul pentru care ai plătit, nu avem ce raport să îți dăm — deci nu plătești pentru unul. Sistemul nostru rambursează singur prețul integral pe cardul cu care ai plătit. Nu trebuie să ne scrii, să completezi vreun formular sau să dovedești ceva. Vei vedea acest lucru pe pagină imediat după plată și îți trimitem și un email despre asta. Trimitem rambursarea imediat; de acolo încolo viteza o decide banca ta, iar 5 până la 10 zile lucrătoare până vezi banii înapoi pe card este ceva normal. Un lucru trebuie spus clar, pentru că despre el se întreabă cel mai des: aceasta acoperă situația în care ClearVin nu returnează absolut nicio evidență din SUA. Nu este o promisiune privind cât de mult istoric conține o evidență. Unele mașini din SUA au ani întregi de înregistrări de titlu de proprietate, kilometraj și licitații; altele au o singură înregistrare de titlu și nimic mai mult. Ambele sunt rezultate autentice, iar un raport construit pe o evidență autentică este livrat conform descrierii chiar și atunci când acea evidență se dovedește a fi scurtă.
Dreptul tău de retragere de 14 zile și de ce renunți la el
Dacă faci cumpărături din interiorul UE, legislația privind vânzările la distanță îți dă în mod normal 14 zile în care te poți retrage dintr-o achiziție fără să dai vreo explicație. Conținutul digital livrat imediat este tratat diferit. Înainte să plătești, îți cerem să bifezi o casetă prin care soliciți în mod expres să începem generarea raportului tău și să ți-l livrăm imediat, înainte de expirarea termenului de 14 zile, și confirmi că înțelegi că îți pierzi dreptul de retragere după ce raportul îți este livrat integral. Aceasta este renunțarea prevăzută la Articolul 16(m) din Directiva privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE). O repetăm în emailul tău de confirmare, ca să o ai în scris. Până când raportul îți este livrat efectiv, dreptul tău de retragere rămâne valabil. Dacă ai plătit și niciun raport nu a ajuns la tine, scrie-ne: anulăm achiziția și îți rambursăm integral suma. Nimic de pe această pagină nu îți ia drepturile pe care ți le dă legea și la care nu se poate renunța. Dacă un raport livrat este cu adevărat defectuos — arată un alt vehicul, fișierul nu se deschide sau lipsește din el o secțiune pe care ClearVin chiar a returnat-o — îți păstrezi remediile legale, iar noi fie îl reparăm, fie îți rambursăm banii.
Formular-tip de retragere
Nu ai nevoie de acest formular ca să ajungi la noi — un simplu email este suficient, în orice limbă. Îl reproducem aici pentru că legislația UE ne obligă să îl punem la dispoziție. Către EVIAR TECHNOLOGIES, 4500 Havenridge Road, McKinney, TX 75071, United States, support@carvinvin.com: Prin prezenta vă notific că mă retrag din contractul meu privind furnizarea următorului conținut digital: ______ Comandat la data de: ______ Numele consumatorului: ______ Adresa consumatorului: ______ Semnătura consumatorului (doar dacă acest formular este transmis pe hârtie): ______ Data: ______
Dacă rambursarea automată nu reușește
Rambursările pe card funcționează de obicei, dar nu întotdeauna — un card închis între timp sau o bancă ce respinge returnarea o pot opri. Când se întâmplă asta, nu lăsăm lucrurile așa, în tăcere. Pagina și emailul spun clar că rambursarea nu a reușit, iar echipa noastră primește în același timp o alertă. Scrie la support@carvinvin.com, menționând VIN-ul tău, și îți rambursăm banii pe altă cale. Nu vei rămâne să plătești pentru un raport pe care nu ți l-am putut da.
Ce nu se rambursează
Un raport care sosește cu evidențe reale din SUA este livrat conform descrierii. Nu este rambursabil pentru că nu ți-a plăcut ce scrie în el sau pentru că a conținut mai puțin decât sperai. Cât istoric există pentru o mașină este stabilit de ceea ce au raportat efectiv autoritățile americane de înmatriculare, asigurătorii și casele de licitații — nu de noi — iar un istoric scurt este un răspuns real despre vehicul, obținut cu același cost pentru noi ca unul lung. De asemenea, nu putem rambursa o achiziție pentru că ai tastat greșit VIN-ul, pentru că ai cumpărat de două ori același VIN sau pentru că un vânzător nu este de acord cu ceea ce arată evidențele. Nimic din toate acestea nu îți atinge drepturile imperative. Dacă raportul este cu adevărat defectuos — alt vehicul, un fișier care nu se deschide sau o secțiune pe care ClearVin a returnat-o și care lipsește din ce ți-am arătat — este problema noastră, nu a ta. Scrie-ne și fie corectăm, fie îți rambursăm banii.
Cum ceri o rambursare
În cazul în care nu există nicio evidență, nu trebuie să ceri nimic: se face automat. Pentru orice altceva, scrie la support@carvinvin.com sau la billing@carvinvin.com pentru întrebări despre plată, bon sau factură. Te rugăm să incluzi: • VIN-ul pe care l-ai verificat; • adresa de email cu care ai plătit; • data achiziției și numărul bonului Stripe, dacă îl ai; • ce a mers prost, în cuvintele tale. Scrie în limba care îți este cel mai la îndemână. Nu există niciun cont în care să te autentifici și niciun formular de completat.
Cât durează
Răspundem la emailurile despre rambursări în maximum o zi lucrătoare. Când o rambursare este datorată, o trimitem în aceeași zi. Banii se întorc pe cardul sau pe metoda de plată cu care ai plătit — nu îi putem trimite în altă parte și nu îi putem trimite altei persoane. După aceea urmează programul băncii tale, nu al nostru: 5 până la 10 zile lucrătoare este normal, iar weekendurile și sărbătorile legale se adaugă la acest termen. Nu îți spunem niciodată că o rambursare a fost făcută înainte ca furnizorul nostru de plăți să confirme că a plecat efectiv.
Dacă nu ești mulțumit de rezultat
Spune-ne mai întâi nouă. Scrie la support@carvinvin.com și un om îți va analiza cazul din nou — cele mai multe neînțelegeri se opresc aici. Dacă tot nu ne putem înțelege, îți păstrezi toate drepturile pe care le ai în calitate de consumator, inclusiv dreptul de a duce cazul la autoritatea de protecție a consumatorilor sau la instanța competentă de la locul tău de reședință. În prezent nu suntem înscriși la niciun organism de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) și nu suntem obligați să folosim unul; dacă acest lucru se schimbă, vom indica organismul pe această pagină. Te rugăm să reții că platforma de soluționare online a litigiilor (SOL) a Comisiei Europene a fost închisă la 20 iulie 2025, așa că nu mai există un formular european de depus. Scrie-ne direct nouă.
De la cine cumperi
Contractul tău pentru raport este cu EVIAR TECHNOLOGIES (United States), 4500 Havenridge Road, McKinney, TX 75071, United States. Ea este vânzătorul: încasează plata ta, emite bonul și plătește orice rambursare. "SHPATIK STUDIO" S.R.L. (Moldova) construiește și administrează carvinvin.com și răspunde la emailurile de asistență în numele vânzătorului. Este un furnizor contractat și nu este vânzătorul. Datele despre vehicul provin de la ClearVin, furnizor de date NMVTIS aprobat și companie independentă. ClearVin nu este partea de la care cumperi și nici partea care îți rambursează banii.
Această notă este oferită cu bună-credință, pentru transparență. Nu reprezintă consiliere juridică.