Політика повернення коштів і скасування покупки
Останнє оновлення: 2026-08-13
Ця сторінка пояснює, коли ви отримуєте гроші назад, як швидко і за що ми кошти не повертаємо. Стисло: якщо у ClearVin немає жодного запису США для VIN, за який ви заплатили, ви не платите нічого — ми автоматично повертаємо всю суму на вашу картку, і просити нас про це не потрібно.
Якщо у ClearVin немає жодного запису США для вашого VIN
Дані для нашого платного звіту надає ClearVin. Якщо у ClearVin немає жодного запису США для VIN, за який ви заплатили, звіту, який можна вам надати, не існує — тож ви за нього не платите. Наша система сама повертає всю суму на ту картку, якою ви платили. Вам не потрібно нам писати, заповнювати форму чи щось доводити. Ви побачите це на сторінці одразу після оплати, а також отримаєте від нас листа про це. Повернення ми надсилаємо негайно; далі швидкість залежить від вашого банку, і від 5 до 10 робочих днів до появи грошей на картці — це нормально. Одну річ варто пояснити окремо, бо саме про неї запитують найчастіше: це стосується випадку, коли ClearVin не повертає жодного запису США. Це не обіцянка щодо того, скільки історії міститься в записі. У деяких американських авто є багаторічна історія права власності, показань одометра й аукціонів; в інших — один-єдиний запис про право власності й нічого більше. Обидва результати є справжніми, і звіт, побудований на справжньому записі, вважається наданим так, як описано, навіть якщо ця історія виявилася короткою.
Ваше право відмовитися від договору протягом 14 днів і чому ви від нього відмовляєтеся
Якщо ви купуєте з країни ЄС, законодавство про дистанційний продаж зазвичай дає вам 14 днів на відмову від покупки без пояснення причин. До цифрового контенту, який надається негайно, застосовуються інші правила. Перед оплатою ми просимо вас позначити прапорець, у якому ви прямо вимагаєте, щоб ми почали готувати ваш звіт і надали його негайно, до завершення 14-денного строку, і підтверджуєте, що розумієте: після того, як звіт буде надано повністю, ви втрачаєте право відмовитися від цієї покупки. Це та сама відмова від права, що передбачена статтею 16(m) Директиви про права споживачів (2011/83/ЄС). Ми повторюємо її у вашому листі-підтвердженні, щоб ви мали її письмово. Доки звіт фактично не надано, ваше право на відмову зберігається. Якщо ви заплатили, а звіт до вас не надійшов, напишіть нам: ми скасуємо покупку й повернемо вам усю суму. Ніщо на цій сторінці не позбавляє вас прав, які надає закон і від яких не можна відмовитися. Якщо наданий звіт справді має недолік — у ньому показано інший транспортний засіб, файл не відкривається або в ньому бракує розділу, який ClearVin насправді повернув, — ви зберігаєте всі засоби правового захисту, передбачені законом, а ми або виправимо це, або повернемо вам гроші.
Типова форма відмови від договору
Ця форма не потрібна, щоб звернутися до нас — достатньо звичайного листа електронною поштою, будь-якою мовою. Ми наводимо її тут, бо законодавство ЄС вимагає зробити її доступною. Кому: EVIAR TECHNOLOGIES, 4500 Havenridge Road, McKinney, TX 75071, United States, support@carvinvin.com: Цим повідомляю, що я відмовляюся від свого договору про надання такого цифрового контенту: ______ Дата замовлення: ______ Імʼя споживача: ______ Адреса споживача: ______ Підпис споживача (лише якщо цю форму надсилають на папері): ______ Дата: ______
Якщо автоматичне повернення коштів не пройшло
Повернення на картку зазвичай спрацьовує, але не завжди — закрита картка або банк, який відхиляє переказ, можуть його зупинити. Коли таке трапляється, ми не замовчуємо це. І сторінка, і лист прямо повідомляють, що повернення не пройшло, а наша команда водночас отримує сповіщення. Напишіть на support@carvinvin.com, вказавши свій VIN, і ми повернемо гроші іншим способом. Ви не залишитеся з оплатою за звіт, якого ми не змогли вам надати.
За що ми не повертаємо кошти
Звіт, який надійшов зі справжніми записами США, вважається наданим так, як описано. Ми не повертаємо за нього кошти через те, що вам не сподобався його вміст, або через те, що в ньому виявилося менше, ніж ви сподівалися. Скільки історії існує для автомобіля, визначає те, що фактично повідомили американські органи реєстрації права власності, страхові компанії та аукціони, — а не ми, — і коротка історія є справжньою відповіддю про транспортний засіб, яка коштує нам стільки ж, скільки й довга. Ми також не можемо повернути кошти за покупку через те, що ви ввели неправильний VIN, двічі купили той самий VIN або через те, що продавець авто не погоджується з тим, що показують записи. Ніщо з цього не зачіпає ваших прав споживача, гарантованих законом. Якщо звіт справді має недолік — не той транспортний засіб, файл, який не відкривається, або розділ, який ClearVin повернув, а ми його вам не показали, — це наша проблема, а не ваша. Напишіть нам, і ми це виправимо або повернемо вам гроші.
Як попросити про повернення коштів
У випадку, коли записів немає, просити не потрібно: усе відбувається автоматично. У всіх інших випадках напишіть на support@carvinvin.com або на billing@carvinvin.com — щодо оплати, чека чи рахунка. Будь ласка, вкажіть: • VIN, який ви перевіряли; • адресу електронної пошти, якою ви платили; • дату покупки та номер чека Stripe, якщо він у вас є; • що саме пішло не так, своїми словами. Пишіть тією мовою, яка вам найзручніша. Тут немає облікового запису, до якого треба входити, і немає форми, яку треба заповнювати.
Скільки часу це займає
На листи про повернення коштів ми відповідаємо протягом 1 робочого дня. Коли повернення належить, ми надсилаємо його того ж дня. Гроші повертаються на ту картку або той спосіб оплати, якими ви платили, — ми не можемо надіслати їх в інше місце і не можемо надіслати їх іншій особі. Далі діє розклад вашого банку, а не наш: від 5 до 10 робочих днів — це нормально, а вихідні та святкові дні додають до цього строку. Ми ніколи не повідомляємо вам, що повернення здійснено, доки наш платіжний оператор не підтвердить, що воно справді відправлене.
Якщо вас не влаштовує результат
Спершу скажіть про це нам. Напишіть на support@carvinvin.com, і жива людина ще раз розгляне вашу справу — більшість суперечок на цьому й закінчуються. Якщо домовитися все одно не вдасться, ви зберігаєте всі свої права споживача, зокрема право звернутися до органу із захисту прав споживачів або до суду, компетентного за місцем вашого проживання. Наразі ми не приєдналися до жодного органу альтернативного вирішення спорів (ADR) і не зобовʼязані ним користуватися; якщо це зміниться, ми назвемо такий орган на цій сторінці. Зверніть увагу: платформу онлайн-вирішення спорів (ODR) Європейської Комісії було закрито 20 липня 2025 року, тож подати звернення через форму ЄС більше неможливо. Замість цього пишіть нам напряму.
У кого ви купуєте
Ваш договір про звіт укладено з EVIAR TECHNOLOGIES (United States), 4500 Havenridge Road, McKinney, TX 75071, United States. Це продавець: він приймає вашу оплату, видає чек і виплачує будь-яке повернення коштів. "SHPATIK STUDIO" S.R.L. (Moldova) створює та обслуговує carvinvin.com і відповідає на листи підтримки від імені продавця. Це підрядник за договором, а не продавець. Самі дані про автомобіль надає ClearVin — авторизований постачальник даних NMVTIS і незалежна компанія. ClearVin не є стороною, у якої ви купуєте, і не є стороною, яка повертає вам кошти.
Цю інформацію надано добросовісно задля прозорості. Вона не є юридичною консультацією.