Política de Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: 2026-08-13
Esta página explica cuándo recuperas tu dinero, con qué rapidez y qué no podemos reembolsar. En resumen: si ClearVin no tiene ningún registro de EE. UU. para el VIN que pagaste, no pagas nada — te reembolsamos el importe íntegro a tu tarjeta de forma automática, y no tienes que pedirlo.
Si ClearVin no tiene ningún registro de EE. UU. para tu VIN
Los datos de nuestro informe de pago provienen de ClearVin. Si ClearVin no tiene ningún registro de EE. UU. para el VIN que pagaste, no hay informe que entregarte — así que no pagas por él. Nuestro sistema reembolsa por sí solo el importe íntegro a la tarjeta con la que pagaste. No tienes que escribirnos, ni rellenar un formulario, ni demostrar nada. Lo verás en la página inmediatamente después del pago, y además te enviamos un correo electrónico al respecto. Enviamos el reembolso de inmediato; a partir de ahí la velocidad la decide tu banco, y es normal tardar de 5 a 10 días hábiles en ver el dinero de vuelta en tu tarjeta. Hay algo que conviene dejar claro, porque es la parte que más se pregunta: esto cubre el caso en el que ClearVin no devuelve ningún registro de EE. UU. No es una promesa sobre cuánto historial contiene un registro. Algunos coches de EE. UU. tienen años de anotaciones de título, odómetro y subastas; otros tienen un único registro de título y nada más. Ambos son resultados reales, y un informe construido sobre un registro real se entrega tal y como se describe incluso cuando ese registro resulta ser corto.
Tu derecho de desistimiento de 14 días y por qué renuncias a él
Si compras desde dentro de la UE, la normativa de venta a distancia normalmente te da 14 días para desistir de una compra sin dar ninguna razón. El contenido digital que se entrega de inmediato recibe un trato distinto. Antes de pagar, te pedimos que marques una casilla en la que solicitas expresamente que empecemos a generar tu informe y te lo entreguemos de inmediato, antes de que termine el plazo de 14 días, y confirmas que entiendes que pierdes el derecho de desistimiento una vez que el informe se te haya entregado por completo. Esa es la renuncia prevista en el Artículo 16(m) de la Directiva sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE). La repetimos en tu correo de confirmación, para que la tengas por escrito. Hasta que el informe se te haya entregado realmente, tu derecho de desistimiento sigue vigente. Si has pagado y no te ha llegado ningún informe, escríbenos: cancelaremos la compra y te reembolsaremos el importe íntegro. Nada de lo que dice esta página te quita derechos que la ley te concede y a los que no se puede renunciar. Si un informe entregado es realmente defectuoso —muestra otro vehículo, el archivo no se abre, o le falta una sección que ClearVin sí devolvió—, conservas tus acciones legales y nosotros lo arreglaremos o te reembolsaremos.
Formulario de desistimiento modelo
No necesitas este formulario para contactarnos: basta con un correo electrónico normal, en cualquier idioma. Lo reproducimos aquí porque la normativa de la UE nos obliga a ponerlo a tu disposición. A la atención de EVIAR TECHNOLOGIES, 4500 Havenridge Road, McKinney, TX 75071, United States, support@carvinvin.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato para el suministro del siguiente contenido digital: ______ Pedido el: ______ Nombre del consumidor: ______ Domicilio del consumidor: ______ Firma del consumidor (solo si el presente formulario se envía en papel): ______ Fecha: ______
Si el reembolso automático no se completa
Los reembolsos a la tarjeta suelen funcionar, pero no siempre: una tarjeta que se ha cancelado o un banco que rechaza la devolución pueden impedirlo. Cuando eso pasa, no lo dejamos correr en silencio. La página y el correo dicen claramente que el reembolso no se completó, y nuestro propio equipo recibe un aviso al mismo tiempo. Escribe a support@carvinvin.com indicando tu VIN y te reembolsaremos por otra vía. No te quedarás pagando un informe que no pudimos darte.
Qué no es reembolsable
Un informe que llega con registros reales de EE. UU. se entrega tal y como se describe. No es reembolsable porque no te haya gustado lo que dice, ni porque contenga menos de lo que esperabas. Cuánto historial existe sobre un coche lo decide lo que realmente comunicaron las autoridades de títulos, las aseguradoras y las subastas de EE. UU. — no nosotros —, y un historial corto es una respuesta real sobre el vehículo, obtenida con el mismo coste para nosotros que uno largo. Tampoco podemos reembolsar una compra porque hayas escrito mal el VIN, porque hayas comprado el mismo VIN dos veces, o porque un vendedor no esté de acuerdo con lo que muestran los registros. Nada de esto afecta a tus derechos imperativos. Si el informe es realmente defectuoso —el vehículo equivocado, un archivo que no se abre, o una sección que ClearVin sí devolvió y falta en lo que te mostramos—, el problema es nuestro, no tuyo. Escríbenos y lo corregiremos o te reembolsaremos.
Cómo pedir un reembolso
En el caso de que no haya registro no tienes que pedir nada: es automático. Para cualquier otra cosa, escribe a support@carvinvin.com, o a billing@carvinvin.com si tu pregunta es sobre el pago, el recibo o una factura. Por favor, incluye: • el VIN que consultaste; • la dirección de correo electrónico con la que pagaste; • la fecha de la compra y el número de recibo de Stripe, si lo tienes; • qué salió mal, con tus propias palabras. Escribe en el idioma que te resulte más fácil. No hay ninguna cuenta en la que iniciar sesión ni ningún formulario que rellenar.
Cuánto tarda
Respondemos los correos sobre reembolsos en 1 día hábil. Cuando corresponde un reembolso, lo enviamos el mismo día. El dinero vuelve a la tarjeta o al método de pago con el que pagaste — no podemos enviarlo a ningún otro sitio, ni podemos enviarlo a otra persona. A partir de ahí manda el calendario de tu banco, no el nuestro: de 5 a 10 días hábiles es lo normal, y los fines de semana y los festivos lo alargan. Nunca te decimos que un reembolso se ha hecho antes de que nuestro proveedor de pagos confirme que realmente ha salido.
Si no estás conforme con el resultado
Dínoslo primero. Escribe a support@carvinvin.com y una persona volverá a revisar tu caso — la mayoría de los desacuerdos terminan aquí. Si aun así no llegamos a un acuerdo, conservas todos los derechos que tienes como consumidor, incluido el de llevar el asunto a la autoridad de protección al consumidor o al tribunal competente en tu lugar de residencia. Actualmente no estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios (ADR) y no estamos obligados a recurrir a una; si eso cambia, indicaremos aquí el nombre de la entidad. Ten en cuenta que la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea se cerró el 20 de julio de 2025, por lo que ya no hay ningún formulario de la UE que presentar. Escríbenos directamente.
A quién le compras
Tu contrato por el informe es con EVIAR TECHNOLOGIES (United States), 4500 Havenridge Road, McKinney, TX 75071, United States. Es el vendedor: recibe tu pago, emite tu recibo y paga cualquier reembolso. "SHPATIK STUDIO" S.R.L. (Moldova) desarrolla y gestiona carvinvin.com y responde el correo de soporte en nombre del vendedor. Es un proveedor contratado y no es el vendedor. Los datos del vehículo provienen de ClearVin, un Proveedor de Datos del NMVTIS Aprobado y una empresa independiente. ClearVin no es la parte a la que le compras ni la parte que te reembolsa.
Este aviso se proporciona de buena fe con fines de transparencia. No constituye asesoramiento legal.