Politica di rimborso e cancellazione
Ultimo aggiornamento: 2026-08-13
Questa pagina spiega quando ti restituiamo il denaro, con quale rapidità e cosa non possiamo rimborsare. In breve: se ClearVin non ha alcun record di storico USA per il VIN che hai pagato, non paghi nulla — ti rimborsiamo automaticamente l'intero importo sulla tua carta, senza che tu debba chiederlo.
Se ClearVin non ha alcun record di storico USA per il tuo VIN
I dati del nostro rapporto a pagamento provengono da ClearVin. Se ClearVin non ha alcun record di storico USA per il VIN che hai pagato, non c'è alcun rapporto da consegnarti — quindi non lo paghi. Il nostro sistema rimborsa da solo l'intero importo sulla carta con cui hai pagato. Non devi scriverci, compilare un modulo o dimostrare nulla. Lo vedrai sulla pagina subito dopo il pagamento, e te lo comunichiamo anche via email. Inviamo il rimborso immediatamente; da lì in poi la velocità la decide la tua banca, e 5-10 giorni lavorativi per rivedere il denaro sulla carta sono normali. Una cosa va detta chiaramente, perché è quella su cui ci fanno più domande: questo vale per il caso in cui ClearVin non restituisce alcun record USA. Non è una promessa su quanta storia un record contenga. Alcune auto statunitensi hanno anni di voci su titolo di proprietà, contachilometri e aste; altre hanno una sola registrazione del titolo e nulla più. Entrambi sono risultati autentici, e un rapporto costruito su un record autentico è consegnato come descritto anche quando quel record si rivela breve.
Il tuo diritto di recesso di 14 giorni, e perché vi rinunci
Se acquisti dall'interno dell'UE, la normativa sulle vendite a distanza ti concede di norma 14 giorni per recedere da un acquisto senza dover fornire una motivazione. Il contenuto digitale consegnato immediatamente è trattato in modo diverso. Prima che tu paghi, ti chiediamo di spuntare una casella con cui richiedi espressamente che iniziamo a generare il tuo report e te lo consegniamo immediatamente, prima della scadenza del termine di 14 giorni, e confermi di essere consapevole che perdi il diritto di recesso una volta che il report ti è stato consegnato integralmente. È la rinuncia prevista dall'articolo 16, lettera m), della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE). La ripetiamo nella tua email di conferma, così l'hai per iscritto. Finché il report non ti è stato effettivamente consegnato, il tuo diritto di recesso resta valido. Se hai pagato e non ti è arrivato alcun report, scrivici: annulleremo l'acquisto e ti rimborseremo integralmente. Nulla in questa pagina toglie i diritti che la legge ti riconosce e ai quali non puoi rinunciare. Se un report consegnato è davvero difettoso — mostra un veicolo diverso, il file non si apre, oppure vi manca una sezione che ClearVin aveva effettivamente restituito — conservi i tuoi rimedi di legge, e noi lo correggeremo oppure ti rimborseremo.
Modulo di recesso tipo
Non ti serve questo modulo per contattarci: basta una semplice email, in qualsiasi lingua. Lo riportiamo qui perché la normativa UE ci impone di metterlo a disposizione. A EVIAR TECHNOLOGIES, 4500 Havenridge Road, McKinney, TX 75071, United States, support@carvinvin.com: Con la presente comunico il recesso dal mio contratto per la fornitura del seguente contenuto digitale: ______ Ordinato il: ______ Nome del consumatore: ______ Indirizzo del consumatore: ______ Firma del consumatore (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea): ______ Data: ______
Se il rimborso automatico non va a buon fine
I rimborsi sulla carta di solito funzionano, ma non sempre: una carta chiusa o una banca che rifiuta la restituzione possono bloccarne uno. Quando succede, non lo lasciamo cadere in silenzio. La pagina e l'email dicono chiaramente che il rimborso non è andato a buon fine, e nello stesso momento il nostro team riceve un avviso. Scrivi a support@carvinvin.com indicando il tuo VIN e ti rimborseremo in un altro modo. Non resterai a pagare un rapporto che non abbiamo potuto consegnarti.
Che cosa non è rimborsabile
Un rapporto che arriva con veri record USA è consegnato come descritto. Non è rimborsabile perché non ti è piaciuto quello che dice, o perché conteneva meno di quanto speravi. Quanta storia esista per un'auto è deciso da ciò che gli enti statunitensi che rilasciano i titoli di proprietà, le assicurazioni e le aste hanno effettivamente comunicato — non da noi — e uno storico breve è una risposta reale sul veicolo, ottenuta per noi allo stesso costo di uno lungo. Non possiamo inoltre rimborsare un acquisto perché hai digitato il VIN sbagliato, perché hai comprato due volte lo stesso VIN o perché un venditore non è d'accordo con quello che dicono i registri. Nulla di tutto questo tocca i tuoi diritti di legge. Se il rapporto è davvero difettoso — il veicolo sbagliato, un file che non si apre, oppure una sezione restituita da ClearVin che manca in quello che ti abbiamo mostrato — il problema è nostro, non tuo. Scrivici e lo correggeremo o ti rimborseremo.
Come chiedere un rimborso
Nel caso in cui non esista alcun record USA non devi chiedere nulla: è automatico. Per tutto il resto scrivi a support@carvinvin.com, oppure a billing@carvinvin.com per domande sul pagamento, sulla ricevuta o su una fattura. Ti preghiamo di indicare: • il VIN che hai controllato; • l'indirizzo email con cui hai pagato; • la data dell'acquisto e, se ce l'hai, il numero della ricevuta Stripe; • che cosa è andato storto, con parole tue. Scrivi nella lingua che ti è più comoda. Non c'è alcun account a cui accedere né alcun modulo da compilare.
Quanto tempo ci vuole
Rispondiamo alle email sui rimborsi entro 1 giorno lavorativo. Quando un rimborso è dovuto, lo inviamo lo stesso giorno. Il denaro torna sulla carta o sul metodo di pagamento con cui hai pagato — non possiamo inviarlo altrove e non possiamo inviarlo a una persona diversa. Da lì in poi vale il calendario della tua banca, non il nostro: 5-10 giorni lavorativi sono normali, e i fine settimana e i giorni festivi si aggiungono. Non ti diciamo mai che un rimborso è stato effettuato prima che il nostro fornitore di pagamenti confermi che è davvero partito.
Se non sei soddisfatto dell'esito
Dillo prima a noi. Scrivi a support@carvinvin.com e una persona riesaminerà il tuo caso: la maggior parte dei disaccordi finisce qui. Se comunque non riusciamo a metterci d'accordo, conservi tutti i diritti che hai come consumatore, compreso quello di rivolgerti all'autorità di tutela dei consumatori o al giudice competente nel luogo in cui vivi. Al momento non aderiamo ad alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e non siamo obbligati a farlo; se questo cambierà, indicheremo l'organismo su questa pagina. Ti segnaliamo che la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea è stata chiusa il 20 luglio 2025, quindi non esiste più un modulo UE da inviare. Scrivici direttamente.
Da chi stai acquistando
Il tuo contratto per il rapporto è con EVIAR TECHNOLOGIES (United States), 4500 Havenridge Road, McKinney, TX 75071, United States. È il venditore: incassa il tuo pagamento, emette la tua ricevuta e paga qualsiasi rimborso. "SHPATIK STUDIO" S.R.L. (Moldova) sviluppa e gestisce carvinvin.com e risponde alle email di assistenza per conto del venditore. È un fornitore a contratto e non è il venditore. I dati sul veicolo provengono da ClearVin, fornitore di dati NMVTIS autorizzato e società indipendente. ClearVin non è la parte da cui acquisti né la parte che ti rimborsa.
Questa nota è fornita in buona fede a scopo di trasparenza. Non costituisce consulenza legale.