Политика возврата средств и отмены покупки
Последнее обновление: 2026-08-13
Эта страница объясняет, когда вы получаете деньги обратно, как быстро и что мы вернуть не можем. Коротко: если у ClearVin нет записей из США по тому VIN, за который вы заплатили, вы не платите ничего — мы автоматически возвращаем полную стоимость на вашу карту, и просить об этом не нужно.
Если у ClearVin нет записей из США по вашему VIN
Данные для нашего платного отчёта поступают от ClearVin. Если у ClearVin вообще нет записей из США по тому VIN, за который вы заплатили, то и отчёт передать вам нечем — значит, платить за него вы не должны. Наша система сама возвращает полную стоимость на ту карту, с которой вы платили. Вам не нужно ни писать нам, ни заполнять форму, ни что-либо доказывать. Вы увидите это на странице сразу после оплаты, а также получите об этом письмо. Возврат мы отправляем сразу же; дальше скорость определяет ваш банк, и 5–10 рабочих дней до появления денег на карте — это нормально. Один момент стоит прояснить, потому что о нём спрашивают чаще всего: речь идёт о случае, когда ClearVin не возвращает вообще никаких записей из США. Это не обещание относительно того, насколько подробной окажется найденная запись. У одних американских автомобилей есть многолетние записи о титуле, одометре и аукционах; у других — одна запись о титуле и больше ничего. И то и другое — настоящий результат, и отчёт, построенный на настоящей записи, считается предоставленным как описано, даже если эта запись оказалась короткой.
Ваше право отказаться от покупки в течение 14 дней и почему вы от него отказываетесь
Если вы покупаете из ЕС, законодательство о дистанционной торговле обычно даёт вам 14 дней на отказ от покупки без объяснения причин. С цифровым контентом, который предоставляется немедленно, дело обстоит иначе. Перед оплатой мы просим вас отметить поле, в котором вы прямо требуете, чтобы мы начали формировать ваш отчёт и предоставили его немедленно, до истечения 14-дневного срока, и подтверждаете, что понимаете: после того как отчёт будет предоставлен полностью, вы утрачиваете право отказаться от покупки. Это и есть отказ от права, предусмотренный статьёй 16(m) Директивы о правах потребителей (2011/83/ЕС). Мы повторяем его в письме-подтверждении, чтобы это осталось у вас в письменном виде. Пока отчёт фактически не предоставлен, ваше право отказаться от покупки сохраняется. Если вы заплатили, а отчёт до вас не дошёл, напишите нам: мы отменим покупку и вернём вам всю сумму. Ничто на этой странице не отнимает у вас права, которые даёт закон и от которых нельзя отказаться. Если предоставленный отчёт действительно некачественный — в нём другой автомобиль, файл не открывается или в нём отсутствует раздел, который ClearVin всё же вернул, — ваши императивные средства правовой защиты сохраняются, и мы либо исправим отчёт, либо вернём вам деньги.
Типовая форма отказа от покупки
Эта форма не нужна, чтобы связаться с нами — достаточно обычного письма на любом языке. Мы приводим её здесь, потому что этого требует законодательство ЕС. Кому: EVIAR TECHNOLOGIES, 4500 Havenridge Road, McKinney, TX 75071, United States, support@carvinvin.com: Настоящим уведомляю, что отказываюсь от своего договора на поставку следующего цифрового контента: ______ Дата заказа: ______ Имя потребителя: ______ Адрес потребителя: ______ Подпись потребителя (только если эта форма подаётся на бумаге): ______ Дата: ______
Если автоматический возврат не прошёл
Возврат на карту обычно проходит, но не всегда — помешать может закрытая карта или банк, который отклоняет зачисление. Если так случилось, мы не оставляем это без внимания. На странице и в письме прямо сказано, что возврат не прошёл, и одновременно наша команда получает оповещение. Напишите на support@carvinvin.com и укажите свой VIN — мы вернём вам деньги другим способом. Вы не останетесь с оплаченным отчётом, который мы не смогли вам передать.
Что не подлежит возврату
Отчёт, который приходит с настоящими записями из США, считается предоставленным как описано. Он не подлежит возврату из-за того, что вам не понравилось его содержание или в нём оказалось меньше, чем вы надеялись. Сколько истории существует по конкретному автомобилю, определяется тем, что фактически сообщили американские органы регистрации титулов, страховые компании и аукционы, — а не нами; и короткая история — это настоящий ответ об автомобиле, который обходится нам ровно столько же, сколько и длинная. Мы также не можем вернуть деньги за покупку из-за того, что вы ввели не тот VIN, купили один и тот же VIN дважды или что продавец не согласен с содержанием записей. Ничто из этого не затрагивает ваши императивные права потребителя. Если отчёт действительно некачественный — в нём другой автомобиль, файл не открывается или в показанном вам отчёте отсутствует раздел, который вернул ClearVin, — это наша проблема, а не ваша. Напишите нам, и мы всё исправим или вернём вам деньги.
Как запросить возврат средств
В случае, когда записей нет, просить не нужно: возврат происходит автоматически. Во всех остальных случаях напишите на support@carvinvin.com или на billing@carvinvin.com — по вопросам платежа, чека или счёта. Пожалуйста, укажите: • VIN, который вы проверяли; • адрес электронной почты, с которого вы платили; • дату покупки и номер чека Stripe, если он у вас есть; • что пошло не так, своими словами. Пишите на том языке, который вам удобнее. Ни входить в личный кабинет, ни заполнять форму не нужно.
Сколько это занимает
На письма о возврате средств мы отвечаем в течение 1 рабочего дня. Если возврат положен, мы отправляем его в тот же день. Деньги возвращаются на ту карту или тот способ оплаты, которым вы платили, — перевести их куда-то ещё или другому человеку мы не можем. Дальше действует расписание вашего банка, а не наше: 5–10 рабочих дней — это нормально, а выходные и праздники добавляют время. Мы никогда не сообщаем вам, что возврат сделан, пока наш платёжный оператор не подтвердит, что деньги действительно ушли.
Если результат вас не устроил
Сначала скажите нам. Напишите на support@carvinvin.com, и человек ещё раз разберёт ваш случай — большинство разногласий заканчивается здесь. Если договориться всё же не удастся, у вас сохраняются все права потребителя, включая право обратиться в орган по защите прав потребителей или в суд, компетентный по месту вашего жительства. Сейчас мы не участвуем в системе альтернативного разрешения споров (ADR) и не обязаны к ней прибегать; если это изменится, мы укажем соответствующий орган на этой странице. Обратите внимание: платформа Европейской комиссии для онлайн-разрешения споров (ODR) была закрыта 20 июля 2025 года, поэтому подать форму в ЕС больше нельзя. Напишите нам напрямую.
У кого вы покупаете
Договор на отчёт вы заключаете с EVIAR TECHNOLOGIES (United States), 4500 Havenridge Road, McKinney, TX 75071, United States. Это продавец: он принимает вашу оплату, выдаёт чек и выплачивает возврат средств. "SHPATIK STUDIO" S.R.L. (Moldova) создаёт и обслуживает carvinvin.com и отвечает на письма поддержки от имени продавца. Это подрядчик по договору, а не продавец. Сами данные об автомобиле поступают от ClearVin — авторизованного поставщика данных NMVTIS и независимой компании. ClearVin не является ни стороной, у которой вы покупаете, ни стороной, которая возвращает вам деньги.
Это уведомление предоставлено добросовестно в целях прозрачности. Оно не является юридической консультацией.