Politique de remboursement et d'annulation
Dernière mise à jour : 2026-08-13
Cette page explique quand vous récupérez votre argent, en combien de temps, et ce que nous ne pouvons pas rembourser. En résumé : si ClearVin ne détient aucun enregistrement américain pour le VIN que vous avez payé, vous ne payez rien — nous remboursons automatiquement le prix intégral sur votre carte, et vous n'avez rien à demander.
Si ClearVin ne détient aucun enregistrement américain pour votre VIN
Les données de notre rapport payant proviennent de ClearVin. Si ClearVin ne détient absolument aucun enregistrement américain pour le VIN que vous avez payé, il n'y a aucun rapport à vous remettre — vous ne le payez donc pas. Notre système rembourse de lui-même le prix intégral sur la carte avec laquelle vous avez payé. Vous n'avez pas à nous écrire, à remplir un formulaire ni à prouver quoi que ce soit. Vous le verrez sur la page immédiatement après le paiement, et nous vous envoyons également un e-mail à ce sujet. Nous envoyons le remboursement sans attendre ; à partir de là, c'est votre banque qui décide du délai, et 5 à 10 jours ouvrés pour voir l'argent revenir sur votre carte est normal. Un point mérite d'être précisé, car c'est celui sur lequel on nous interroge le plus : cela vise le cas où ClearVin ne renvoie aucun enregistrement américain. Ce n'est pas une promesse sur la quantité d'historique que contient un enregistrement. Certaines voitures américaines comptent des années d'entrées de titre, de compteur kilométrique et de ventes aux enchères ; d'autres n'ont qu'un seul enregistrement de titre et rien de plus. Les deux sont de véritables résultats, et un rapport établi sur un enregistrement réel est livré tel que décrit, même si cet enregistrement s'avère court.
Votre droit de rétractation de 14 jours, et pourquoi vous y renoncez
Si vous achetez depuis l'Union européenne, le droit de la vente à distance vous accorde normalement 14 jours pour vous rétracter d'un achat sans avoir à motiver votre décision. Le contenu numérique livré immédiatement est traité différemment. Avant que vous ne payiez, nous vous demandons de cocher une case par laquelle vous demandez expressément que nous commencions à générer votre rapport et que nous vous le livrions immédiatement, avant la fin du délai de 14 jours, et par laquelle vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois le rapport livré intégralement. C'est la renonciation prévue à l'article 16, point m), de la directive relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE). Nous la rappelons dans votre e-mail de confirmation, afin que vous en ayez une trace écrite. Tant que le rapport n'a pas effectivement été livré, votre droit de rétractation demeure. Si vous avez payé et qu'aucun rapport ne vous est parvenu, écrivez-nous : nous annulerons l'achat et vous rembourserons intégralement. Rien sur cette page ne vous prive des droits que la loi vous accorde et auxquels il ne peut être renoncé. Si un rapport livré est réellement défectueux — il présente un autre véhicule, le fichier ne s'ouvre pas, ou une section que ClearVin a bien renvoyée y manque — vous conservez vos droits légaux, et nous corrigerons le problème ou nous vous rembourserons.
Formulaire de rétractation type
Vous n'avez pas besoin de ce formulaire pour nous joindre — un simple e-mail suffit, dans n'importe quelle langue. Il est reproduit ici parce que le droit de l'UE nous impose de le mettre à votre disposition. À l'attention de EVIAR TECHNOLOGIES, 4500 Havenridge Road, McKinney, TX 75071, United States, support@carvinvin.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la fourniture du contenu numérique suivant : ______ Commandé le : ______ Nom du consommateur : ______ Adresse du consommateur : ______ Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______ Date : ______
Si le remboursement automatique n'aboutit pas
Les remboursements sur carte fonctionnent généralement, mais pas toujours — une carte qui a été clôturée ou une banque qui refuse le retour peuvent l'empêcher. Dans ce cas, nous ne laissons pas les choses en l'état sans rien dire. La page et l'e-mail indiquent clairement que le remboursement n'a pas abouti, et notre équipe reçoit une alerte au même moment. Écrivez à support@carvinvin.com en indiquant votre VIN et nous vous rembourserons par un autre moyen. Vous ne resterez pas à payer un rapport que nous n'avons pas pu vous remettre.
Ce qui n'est pas remboursable
Un rapport qui arrive avec de véritables enregistrements américains est livré tel que décrit. Il n'est pas remboursable parce que son contenu ne vous a pas plu, ou parce qu'il en contenait moins que vous ne l'espériez. La quantité d'historique existant pour une voiture dépend de ce que les administrations d'immatriculation, les assureurs et les ventes aux enchères américains ont effectivement déclaré — et non de nous — et un historique court est une véritable réponse au sujet du véhicule, obtenue au même coût pour nous qu'un historique long. Nous ne pouvons pas non plus rembourser un achat parce que vous avez saisi un VIN erroné, parce que vous avez acheté deux fois le même VIN, ou parce qu'un vendeur n'est pas d'accord avec ce que montrent les enregistrements. Rien de tout cela ne porte atteinte à vos droits légaux. Si le rapport est réellement défectueux — le mauvais véhicule, un fichier qui ne s'ouvre pas, ou une section renvoyée par ClearVin qui manque dans ce que nous vous avons montré — c'est notre problème, pas le vôtre. Écrivez-nous et nous le corrigerons ou nous vous rembourserons.
Comment demander un remboursement
Dans le cas où il n'existe aucun enregistrement, vous n'avez rien à demander : c'est automatique. Pour tout le reste, écrivez à support@carvinvin.com, ou à billing@carvinvin.com pour les questions relatives au paiement, au reçu ou à une facture. Merci d'indiquer : • le VIN que vous avez vérifié ; • l'adresse e-mail avec laquelle vous avez payé ; • la date de l'achat, et le numéro de reçu Stripe si vous l'avez ; • ce qui n'a pas fonctionné, avec vos propres mots. Écrivez dans la langue qui vous convient le mieux. Il n'y a aucun compte auquel se connecter ni aucun formulaire à remplir.
Combien de temps cela prend
Nous répondons aux e-mails de remboursement sous 1 jour ouvré. Lorsqu'un remboursement est dû, nous l'envoyons le jour même. L'argent revient sur la carte ou le moyen de paiement avec lequel vous avez payé — nous ne pouvons pas l'envoyer ailleurs, ni à une autre personne. Ensuite, c'est le calendrier de votre banque qui s'applique, pas le nôtre : 5 à 10 jours ouvrés est normal, et les week-ends et jours fériés s'y ajoutent. Nous ne vous disons jamais qu'un remboursement a été effectué avant que notre prestataire de paiement ait confirmé qu'il est réellement parti.
Si le résultat ne vous satisfait pas
Dites-le-nous d'abord. Écrivez à support@carvinvin.com et une personne réexaminera votre dossier — la plupart des désaccords s'arrêtent là. Si nous ne parvenons toujours pas à nous entendre, vous conservez l'intégralité de vos droits en tant que consommateur, y compris celui de porter l'affaire devant l'autorité de protection des consommateurs ou devant la juridiction compétente de votre lieu de résidence. Nous n'adhérons actuellement à aucun organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) et nous n'y sommes pas tenus ; si cela change, nous indiquerons cet organisme sur cette page. Veuillez noter que la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne a été fermée le 20 juillet 2025 : il n'existe donc plus de formulaire européen à remplir. Écrivez-nous directement.
Auprès de qui vous achetez
Votre contrat pour le rapport est conclu avec EVIAR TECHNOLOGIES (United States), 4500 Havenridge Road, McKinney, TX 75071, United States. C'est le vendeur : il encaisse votre paiement, émet votre reçu et verse tout remboursement. "SHPATIK STUDIO" S.R.L. (Moldova) développe et exploite carvinvin.com et répond aux e-mails du support pour le compte du vendeur. Il s'agit d'un prestataire sous contrat, et non du vendeur. Les données sur le véhicule proviennent quant à elles de ClearVin, fournisseur de données NMVTIS approuvé et société indépendante. ClearVin n'est ni la partie auprès de laquelle vous achetez, ni celle qui vous rembourse.
Ces mentions sont fournies de bonne foi à des fins de transparence. Elles ne constituent pas un avis juridique.